ChatGPT: la nuova lampada di Aladino?

Abbiamo aspettato un po’ prima di parlare di uno dei trend che sta spopolando da dicembre 2022, un po’ perché come ogni tendenza che si rispetti, volevamo vedere che piega prendesse e un po’ per capire meglio le sue potenzialità/pericolosità. 

Quattro mesi dopo abbiamo deciso anche noi di cavalcare l’onda di ChatGPT, apprendendo proprio da “Lei” che un saggio utilizzo dell’AI in ambito e-commerce porta ad un 29% di aumento delle vendite 😨

Ma andiamo per gradi e facciamo un piccolo passo indietro. 

ChatGPT (che sta per Generative Pre-trained Transformer) non è certo una novità. Si tratta di Intelligenza Artificiale applicata ad una chat e viene utilizzata nei contesti più disparati. Semplicemente, la società di ricerca OpenAI, sua ideatrice, ha deciso di rendere pubblico questo servizio. 

Questo motore è utilizzabile nel settore e-commerce ad esempio in ambito customer care, chatbot e scrittura testi. In realtà, siamo solo alla punta dell’iceberg.

Riteniamo giusto vedere la questione più in grande: Chat GPT è una delle tante applicazioni AI che trovano una enorme utilità oggi, e ancor più in prospettiva, nel commerce e nel business in generale.

Vediamo, proprio con l'aiuto di ChatGPT stessa di censire tutti gli elementi tipici del nostro lavoro, toccati dall'AI.

Abbiamo chiesto a ChatGPT: "Ciao! Su quali fronti l'AI è utile nell'e-commerce?" 

Ecco la risposta: 

• Personalizzazione: l'AI può essere utilizzata per analizzare i dati degli utenti e creare raccomandazioni personalizzate per i clienti, come suggerimenti di prodotti e contenuti correlati in base alle loro preferenze di acquisto;
• Previsione della domanda: l'AI può essere utilizzata per analizzare i dati storici di vendita e prevedere la domanda futura per i prodotti, aiutando gli e-commerce a gestire la loro catena di approvvigionamento in modo più efficiente;
• Chatbot e assistenza clienti: gli e-commerce possono utilizzare l'AI per creare assistenti virtuali come chatbot, che possono fornire assistenza ai clienti in modo rapido ed efficace, migliorando l'esperienza del cliente;
• Rilevamento delle frodi: l'AI può essere utilizzata per monitorare le transazioni e identificare possibili frodi, aiutando gli e-commerce a proteggere se stessi e i loro clienti;
• Ottimizzazione del prezzo: l'AI può essere utilizzata per analizzare i dati sui prezzi dei prodotti e suggerire un prezzo ottimale per massimizzare le vendite e i profitti;
• Automatizzazione della logistica: l'AI può essere utilizzata per ottimizzare la logistica della spedizione e del magazzino, migliorando l'efficienza e la precisione nella gestione delle consegne e della logistica;
• Analisi dei dati di marketing: l'AI può essere utilizzata per analizzare i dati di marketing, aiutando gli e-commerce a identificare i canali di marketing più efficaci e migliorare le loro strategie di marketing;
• Immagini e video: l'AI può essere utilizzata per analizzare le immagini e i video dei prodotti e suggerire etichette e descrizioni accurate per migliorare la SEO e l'esperienza dell'utente;
• Analisi della concorrenza: l'AI può essere utilizzata per analizzare i dati della concorrenza, come i prezzi dei prodotti e le strategie di marketing, per migliorare la posizione competitiva dell'e-commerce;
• Assistenza vocale: l'AI può essere utilizzata per creare assistenti vocali come Alexa e Google Home, che possono aiutare i clienti ad acquistare prodotti e rispondere alle loro domande;
• Analisi dei sentimenti: l’AI può essere utilizzata per analizzare i dati dei social media e il feedback dei clienti per identificare i sentimenti e le opinioni dei clienti sui prodotti e migliorare l'esperienza dell'utente;
• Ricerca semantica: l'AI può essere utilizzata per analizzare le query di ricerca degli utenti e suggerire prodotti pertinenti in base alla semantica e al contesto;
• Automazione del marketing: l'AI può essere utilizzata per automatizzare il marketing dell'e-commerce, come l'invio di email personalizzate ai clienti in base alle loro interazioni con il sito;
• Modellazione 3D: l'AI può essere utilizzata per creare modelli 3D di prodotti che gli utenti possono esplorare in modo interattivo sul sito web dell'e-commerce;
• Consigli per la moda: l'AI può essere utilizzata per analizzare i dati di moda e i trend per fornire ai clienti suggerimenti di moda personalizzati in base al loro stile e alle loro preferenze;
• Gestione del reso: l'AI può essere utilizzata per gestire le restituzioni dei prodotti e migliorare il processo di rimborso ai clienti;
• Analisi del testo: l'AI può essere utilizzata per analizzare il feedback dei clienti e le recensioni dei prodotti per identificare i problemi e migliorare la qualità dei prodotti;
• Indicizzazione visiva: l'AI può essere utilizzata per indicizzare i prodotti in base alle loro caratteristiche visive, come il colore e la forma, per fornire ai clienti risultati di ricerca pertinenti;
• Suggerimenti di abbinamento: l'AI può essere utilizzata per fornire ai clienti suggerimenti di abbinamento di prodotti in modo da creare outfit completi.

Insomma tanta roba!
A questo punto abbiamo chiesto a ChatGPT quale fosse l’impatto dell’AI sulle performance di un
e-commerce. 

Lei risponde così:

Il potenziale miglioramento delle performance dell'e-commerce grazie all'utilizzo dell'AI dipende da molti fattori, come il tipo di azienda, i prodotti venduti, il mercato di riferimento e molti altri fattori. Tuttavia, in generale, l'utilizzo dell'AI può portare a miglioramenti significativi delle performance, come ad esempio:

• Aumento delle conversioni: l'AI può essere utilizzata per personalizzare l'esperienza dell'utente e fornire prodotti pertinenti e suggerimenti di acquisto, aumentando le possibilità che l'utente effettui l'acquisto;
• Riduzione dei costi: l'AI può essere utilizzata per automatizzare i processi aziendali, come la gestione degli ordini e la logistica, riducendo i costi operativi e migliorando l'efficienza;
• Miglioramento della customer satisfaction: l'AI può essere utilizzata per personalizzare l'esperienza dell'utente e fornire assistenza virtuale ai clienti in modo rapido e accurato, migliorando la soddisfazione del cliente.

In termini percentuali, è difficile quantificare con precisione l'effetto dell'utilizzo dell'AI sull'eCommerce, poiché dipende dalle specifiche circostanze dell'azienda. Tuttavia, diversi studi hanno dimostrato che l'utilizzo dell'AI può portare a miglioramenti significativi delle performance, come ad esempio un aumento del 29% delle vendite e un aumento del 45% della velocità di risposta del servizio clienti.

Tecnicamente in questi casi si dice: strafico! 

Ma qual è l’altro lato della medaglia? 

Abbiamo interpellato di nuovo ChatGPT: ci possono essere rischi della privacy, inesattezze da parte dell'assistente virtuale nel fornire le risposte, bias e discriminazioni in ambito sociale e/o culturale, fino ad arrivare alla dipendenza tecnologica che porta l’individuo a perdere l’abitudine nello sviluppo delle capacità di problem solving e comunicazione.

Cari amici, questa volta ci siamo divertiti facilitandoci la vita, usando GPT al posto del nostro cervello. Sappiate che ci continua a piacere qualche distorsione, per non dire stupidaggine, “human generated” che da calore e corpo alla stessa stregua di come un pianoforte vero, con la sua risonanza simpatetica e le sue impercettibili scordature, suona meglio di un pianoforte digitale con una accordatura perfetta.

— 16 Marzo 2023