Boom per l’eCommerce B2B: crescita del 12% entro il 2027

Si è aperta così la settima edizione dell'evento organizzato dal Consorzio Netcomm, durante il quale il presidente Roberto Liscia ha sottolineato una crescita del 12% nel Digital Commerce B2B, proiettando l'industria oltre i 37 miliardi di dollari nei prossimi anni. 

Attualmente, l’Europa detiene il 6% del valore globale del B2B Digital Commerce, i paesi Apac il 79% e la Cina oltre il 40%. 

Questo incremento è alimentato da una serie di tendenze e cambiamenti che stanno ridefinendo il panorama delle operazioni commerciali online e non solo. Si sta esplorando attivamente l'espansione dei canali e dei modelli digitali, con l'obiettivo di ottimizzare i processi di vendita in tutti gli ambiti del commercio B2B, dall'universo aziendale ai marketplace, dalla gestione logistica ai servizi offerti.
 

eCommerce B2B italiano

Nel contesto nazionale, il B2B in Italia mostra segnali positivi, raggiungendo un valore di 468 miliardi di euro con incremento del 3% (vedi immagine di copertina) rispetto agli anni precedenti. Questi dati indicano la solidità del settore e la sua costante crescita. Paola Olivares, Direttrice dell'Osservatorio Digital B2B del Politecnico di Milano, sottolinea che sebbene si sia verificato un aumento, il periodo dal 2015 ad oggi richiede un'analisi più approfondita. È evidente che c'è ancora molto lavoro da compiere per consolidare e potenziare ulteriormente questa crescita.
 

È cruciale comprendere chiaramente questo concetto: l'eCommerce non rappresenta l'unica soluzione, ma piuttosto una componente essenziale di essa. Cosa intendiamo? Significa che, insieme ad altri fattori, l'eCommerce è diventato un elemento fondamentale per stimolare la crescita aziendale.

Inoltre, a dicembre 2022, avevamo anticipato alcuni possibili trend per l'anno successivo. Oggi, quei trend sono divenuti le fondamenta per la crescita e lo sviluppo dell’ecosistema eCommerce B2B. Di seguito, esaminiamo alcune importanti caratteristiche. 
 

Conquistare nuovi segmenti di mercato e migliorare la filiera

Una delle maggiori peculiarità dell'eCommerce B2B è la sua capacità di conquistare nuovi segmenti di mercato e migliorare l'efficienza della filiera. Grazie alla disponibilità di piattaforme digitali, le aziende possono ampliare la propria base clienti e ottimizzare i processi di approvvigionamento e distribuzione.

Parola chiave: integrazione

L'integrazione è fondamentale nell'ambito del B2B eCommerce. Le aziende dipendono dalla capacità di combinare i propri sistemi interni, come gli ERP e i CRM, con le piattaforme di eCommerce. L’obiettivo è garantire una gestione efficiente delle operazioni commerciali.

Approccio composable ed headless

L'adozione di approcci composable e headless sta diventando sempre più diffusa nel settore B2B. Si tratta di metodologie che consentono una maggiore flessibilità e scalabilità, offrendo alle aziende la possibilità di assestarsi più velocemente alle mutevoli esigenze del mercato. Inoltre, tramite le nuove tecnologie si riesce a separare in maniera netta back end e front end al fine di personalizzare i propri sistemi secondo esigenze specifiche.

Esperienze utente frictionless 

Il desiderata è ottenere esperienze utente fluide e senza intoppi, simili a quelle offerte nel settore B2C. Questo richiede un'attenzione particolare all'usabilità del sito web o della piattaforma eCommerce, nonché alla semplificazione del processo di acquisto e pagamento.

Sistemi robusti e integrati 

Stiamo assistendo a una crescente richiesta di sistemi robusti e integrati, che siano capaci di facilitare la collaborazione tra seller e buyer. Parliamo di strumenti innovativi capaci di rispondere in modo appropriato alle nuove esigenze di mercato, caratterizzate dalla necessità di avere esperienze d’acquisto sempre più agili e personalizzate.Tali sistemi devono essere in grado di gestire in modo efficiente tutti gli aspetti delle transazioni commerciali, dall'ordine alla consegna.

Approccio Omnichannel e vendite ibride

L'approccio omnicanale è in continua diffusione nel settore B2B, con aziende che combinano la vendita online con canali tradizionali come il telefono e il fax. Questo consente loro di raggiungere una più ampia base di clienti e di soddisfare le diverse preferenze di acquisto.

Nuove strutture organizzative 

La gestione delle vendite multicanale richiede nuove strutture organizzative e competenze. Le aziende devono essere in grado di coordinare le proprie operazioni online e offline in modo efficace, implementando processi e tecnologie adatte a massimizzare il loro successo.

Venditori come ambasciatori del brand 

I venditori assumono un ruolo cruciale come ambasciatori del brand. Missione principale: comunicare efficacemente i valori e i vantaggi dei prodotti e dei servizi dell'azienda, contribuendo così a consolidare la reputazione e la presenza sul mercato. Inoltre, c'è una crescente attenzione verso una gestione più efficace del cliente, con un focus maggiore sulle esigenze e le preferenze del cliente anziché sulla burocracy interna.

Sintetizzando i punti esposti sopra, intuiamo come in un periodo di così forte crescita per l'eCommerce B2B, le aziende che otterranno maggior posizionamento sul mercato, saranno quelle che andranno ad adottare un approccio strategico e orientato al cliente, nonché quelle che sapranno meglio coniugare piattaforma utilizzata e approccio di vendita innovativo.

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— 28 Marzo 2024