Harmont & Blaine: becomes omnichannel

Drop e Harmont & Blaine: una partnership vincente da tempo che oggi si arricchisce di un nuovo capitolo. Oltre al lancio della rinnovata boutique online, infatti, Drop presenta un nuovo progetto omnichannel che arricchisce ancora di più l’esperienza di acquisto per i clienti del marchio del bassotto.

Nel nuovo e-commerce di Harmont & Blaine, infatti, sono presenti due importanti servizi che legano il retail fisico a quello online:

RITIRO IN BOUTIQUE

In fase di checkout, il cliente può ora scegliere di ritirare il prodotto in boutique anziché farselo spedire a casa: cliccando sull'apposito pulsante, gli verrà mostrata la lista dei negozi Click & Collect nel raggio di 50 Km dalla sua posizione (o dall'indirizzo da lui inserito).

Il cliente riceverà quindi le informazioni di tracking e tramite queste potrà tenersi aggiornato riguardo alla data di consegna del pacco e all'avvenuto recapito in boutique per poi recarvisi fisicamente per ritirare i prodotti.

RESO IN BOUTIQUE

Qualora si trovi a dover fare una richiesta di reso, il cliente potrà scegliere, oltre al ritiro presso la propria abitazione, di restituire il prodotto direttamente in boutique. Una volta selezionata questa opzione, verrà mostrata al cliente la lista dei negozi che accettano resi nel raggio di 50 Km dalla sua posizione o dall’indirizzo di preferenza.

Una volta selezionata la boutique, il cliente potrà consegnare il pacco semplicemente recandosi presso di essa. La boutique si farà quindi carico di controllare il prodotto e attivare facilmente la procedura di reso al magazzino.

Due soluzioni smart e innovative che partecipano allo costruzione di un’esperienza di retail diffuso nella quale ogni touchpoint è in grado di venire incontro alle esigenze del cliente in un’esperienza di acquisto senza interruzioni di luogo o device.

— 5 July 2018